Términos de Servicio

Al registrarse, acceder o utilizar los servicios de Sendabot (“la Plataforma”), operados por DANCON EXCELENCIA, usted acepta estos Términos de Servicio en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no utilice la plataforma.

Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted (“el Usuario”) y DANCON EXCELENCIA (“nosotros”, “nuestro” o “Sendabot”).

Sendabot es una plataforma SaaS de automatización WhatsApp que proporciona:

• Conexión de números WhatsApp Business vía Meta Cloud API
• Inbox multi-agente para gestión de conversaciones
• Chatbots con inteligencia artificial (Anthropic Claude / Google Gemini)
• Envío de campañas masivas (broadcasts) con templates aprobados por Meta
• Automatización de flujos de comunicación
• Catálogo de productos y base de conocimiento
• Analytics y reportes de uso
• Integraciones con servicios locales (facturación FEL, pasarelas de pago)

• Para usar Sendabot debe crear una cuenta proporcionando información veraz y completa.
• Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Cada cuenta está asociada a una sociedad (tenant). Un usuario puede pertenecer a múltiples sociedades.
• Debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
• Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos.

4.1 Planes de suscripción

Sendabot ofrece planes de suscripción mensual con diferentes niveles de funcionalidad. Los precios están denominados en Quetzales Guatemaltecos (GTQ) y se publican en la página de precios de la plataforma.

4.2 Período de prueba

Ofrecemos un período de prueba gratuito de 14 días. Al finalizar, si no selecciona un plan de pago, su cuenta será suspendida hasta que active una suscripción.

4.3 Costos de mensajería

Además de la suscripción mensual, se aplican costos variables por mensaje según las tarifas de Meta para la región “Rest of Latin America”. Los costos por categoría son:

• Marketing: ~$0.0851 USD por mensaje
• Utilidad: ~$0.013 USD por mensaje (gratis dentro de la ventana de 24h)
• Servicio: Gratis (respuestas dentro de la ventana de 24h)
• Mensajes recibidos: Gratis

Sendabot aplica un markup del 20% sobre los costos de Meta para cubrir gastos operativos.

4.4 Métodos de pago

Aceptamos tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria y depósito monetario a través de nuestras pasarelas de pago autorizadas.

4.5 Cancelación

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual. No se realizan reembolsos por períodos parciales.

Al utilizar Sendabot, usted se compromete a:

• Cumplir con las Políticas de Mensajería Comercial de WhatsApp, la WhatsApp Commerce Policy y los Términos de la WhatsApp Business Platform de Meta.
• Obtener el consentimiento explícito (opt-in) de los destinatarios antes de enviar mensajes de marketing.
• No enviar spam, contenido ilegal, amenazante, difamatorio, pornográfico o que viole derechos de terceros.
• No utilizar la plataforma para actividades fraudulentas, phishing o suplantación de identidad.
• No intentar acceder a datos de otros usuarios (tenants) o vulnerar la seguridad de la plataforma.
• No exceder los límites de su plan de suscripción (agentes, broadcasts, números).
• Mantener actualizada la información de su cuenta y de su negocio.

5.1 Cumplimiento con la WhatsApp Commerce Policy

El usuario reconoce y acepta cumplir con la WhatsApp Commerce Policy de Meta. Específicamente, está prohibido utilizar Sendabot para promover, vender o facilitar la transacción de los siguientes productos y servicios prohibidos por Meta:

• Drogas ilegales, recreativas o farmacéuticas no autorizadas
• Tabaco, cigarrillos electrónicos y productos relacionados
• Armas, municiones y explosivos
• Alcohol (en jurisdicciones donde está restringido)
• Animales vivos y productos derivados de especies en peligro
• Partes del cuerpo humano y fluidos corporales
• Productos médicos y de salud que requieran prescripción sin la debida autorización
• Suplementos nutricionales peligrosos o no autorizados
• Servicios de citas para adultos y contenido sexual
• Apuestas y juegos de azar (en jurisdicciones donde están restringidos)
• Productos digitales y de suscripción que infrinjan derechos de terceros
• Servicios financieros y créditos no regulados
• Documentos, monedas y objetos coleccionables falsificados
• Productos discriminatorios o que promuevan el odio

El incumplimiento de la WhatsApp Commerce Policy puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta del usuario, sin reembolso, así como en acciones por parte de Meta sobre el WhatsApp Business Account del usuario.

5.2 Anti-spam y consentimiento

Está estrictamente prohibido enviar mensajes a contactos que no hayan otorgado consentimiento explícito (opt-in) para recibir comunicaciones del usuario. El usuario debe poder demostrar, a solicitud de Sendabot o de Meta, que cuenta con dicho consentimiento. El incumplimiento puede resultar en suspensión inmediata de la cuenta sin reembolso.

Sendabot utiliza servicios de IA de terceros (Anthropic, Google) para los chatbots. En relación con el uso de IA:

• El usuario es responsable de configurar y supervisar las respuestas del chatbot.
• Las respuestas generadas por IA pueden contener errores o imprecisiones. Sendabot no garantiza la exactitud de las respuestas automáticas.
• El usuario debe revisar y ajustar la base de conocimiento y las configuraciones del chatbot para asegurar respuestas apropiadas.
• Sendabot incluye filtros de seguridad (prompt firewall, output guard) para prevenir respuestas inapropiadas, pero ningún sistema es infalible.
• El uso de IA está sujeto a los límites del plan contratado (consultas por hora, tokens diarios).

• Sendabot, su logo, diseño, código fuente y documentación son propiedad exclusiva de DANCON EXCELENCIA.
• El usuario conserva todos los derechos sobre sus datos, contenido, mensajes y materiales subidos a la plataforma.
• Al subir contenido a la base de conocimiento, el usuario otorga a Sendabot una licencia limitada para procesar dicho contenido con el fin de generar respuestas de chatbot.
• No está permitido copiar, modificar, distribuir o realizar ingeniería inversa de la plataforma.

• Sendabot se esfuerza por mantener una disponibilidad del 99.5% mensual.
• Realizamos mantenimiento programado con previo aviso (mínimo 24 horas) cuando sea posible.
• No somos responsables por interrupciones causadas por Meta (WhatsApp), proveedores de IA, o causas de fuerza mayor.
• En caso de indisponibilidad extendida (más de 24 horas continuas no programadas), se aplicará un crédito proporcional al tiempo de inactividad.

• Sendabot se proporciona “tal como está” (as-is). No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores.
• No somos responsables por pérdidas indirectas, consecuentes o especiales derivadas del uso de la plataforma.
• Nuestra responsabilidad máxima está limitada al monto pagado por el usuario en los últimos 12 meses de suscripción.
• No somos responsables por acciones tomadas por Meta sobre la cuenta de WhatsApp del usuario (suspensiones, restricciones de calidad, rechazos de templates).
• El usuario es el único responsable del contenido de los mensajes enviados a sus clientes a través de la plataforma.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos de Servicio.

Sendabot implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos, incluyendo cifrado AES-256, Row-Level Security para aislamiento multi-tenant, y registro de auditoría.

10.1 Roles de Controlador y Procesador de Datos

Importante: Definición de roles bajo el marco de protección de datos.

En la relación entre Sendabot, el Usuario y los clientes finales del Usuario, las partes acuerdan lo siguiente respecto al tratamiento de datos personales:

• El Usuario actúa como Controlador de Datos (Data Controller) respecto a los datos personales de sus clientes finales. Esto significa que el Usuario determina los fines y medios del tratamiento de dichos datos, incluyendo qué mensajes se envían, a quién, cuándo y para qué propósito.
• Sendabot actúa como Procesador de Datos (Data Processor) en nombre del Usuario, procesando los datos personales de los clientes finales únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Usuario y para los fines de proveer los servicios contratados.
• El Usuario garantiza que cuenta con todas las bases legales necesarias (consentimiento, ejecución contractual u otra base legítima) para el tratamiento de los datos personales de sus clientes finales que serán procesados a través de Sendabot.
• El Usuario es el único responsable de responder a las solicitudes de los titulares de datos (acceso, rectificación, eliminación) respecto a los datos de sus clientes finales. Sendabot proporcionará asistencia técnica razonable cuando sea necesario.
• Sendabot procesará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para proveer los servicios y conforme a los períodos de retención establecidos en la Política de Privacidad.
• Sendabot no utilizará los datos personales del Usuario o de sus clientes finales para fines distintos a los establecidos en estos Términos de Servicio y en la Política de Privacidad.

En el caso de los datos personales del propio Usuario empresarial (representante, datos de facturación, información de cuenta), Sendabot actúa como Controlador de Datos para los fines de gestión de la relación comercial y cumplimiento de obligaciones legales.

11.1 Por parte del usuario

El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento. Los datos se conservarán por 90 días después de la cancelación, tras lo cual serán eliminados permanentemente.

11.2 Por parte de Sendabot

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar cuentas que:

• Violen estos Términos de Servicio o las políticas de Meta (incluyendo la WhatsApp Commerce Policy)
• Realicen actividades ilegales o fraudulentas
• Generen un alto volumen de quejas o reportes de spam
• No paguen su suscripción después de 15 días de vencimiento
• Intenten vulnerar la seguridad de la plataforma

Podemos modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Notificaremos los cambios materiales con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico y/o aviso en la plataforma.

El uso continuado de Sendabot después de la entrada en vigor de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos.

• El soporte técnico se proporciona según el nivel del plan contratado (chat, email, prioritario o dedicado).
• El horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 AM a 6:00 PM hora de Guatemala (CST), excepto feriados nacionales.
• Nuestro equipo de soporte es 100% hispanohablante y está basado en Guatemala.
• Para contacto: info@sendabot.app

Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de la República de Guatemala.

Las partes se comprometen a resolver cualquier disputa de buena fe mediante negociación directa. En caso de no llegar a un acuerdo, la disputa será sometida a los tribunales competentes de la Ciudad de Guatemala, a cuya jurisdicción ambas partes se someten expresamente.

Para consultas sobre estos Términos de Servicio:

• Correo electrónico: info@sendabot.app
• Sitio web: https://sendabot.app
• Dirección: DANCON EXCELENCIA, 41 Calle 11-92 B, Zona 8, Ciudad de Guatemala, Guatemala